Privacybeleid

Inleiding

Vindoo respecteert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Dit privacybeleid informeert u over hoe we omgaan met uw persoonlijke gegevens wanneer u onze website bezoekt en gebruikt.

Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en de Belgische privacywetgeving.

Verantwoordelijke voor de verwerking

Welke gegevens verzamelen we

We verzamelen verschillende categorieën persoonsgegevens afhankelijk van hoe u onze diensten gebruikt:

Accountgegevens

• E-mailadres (vereist voor registratie)
• Naam (optioneel)
• Taalvoorkeur

Serviceaanvraaggegevens

• Beschrijving van de gevraagde dienst
• Locatie/adres waar de dienst nodig is
• Contactgegevens (e-mail en/of telefoonnummer)
• Voorkeurstijdstip
• Chatgesprekken met onze AI-assistent

Gegevens voor zelfstandigen

• BTW-nummer/ondernemingsnummer
• Bedrijfsnaam en beschrijving
• Zakelijke contactgegevens

Technische gegevens

• IP-adres (voor beveiliging en verificatie)
• Browsertype en apparaatinformatie
• Gebruiksstatistieken (met uw toestemming)

Chatgesprekken

Om onze AI-assistent te verbeteren, slaan wij chatgesprekken op. Dit omvat:

• Berichten die u uitwisselt met onze AI-assistent
• Sessie-informatie voor kwaliteitsverbetering
• Foutmeldingen indien u een probleem rapporteert

Deze gegevens worden gebruikt om:

• Problemen met onze dienst te identificeren en op te lossen
• De nauwkeurigheid van onze AI-assistent te verbeteren
• De gebruikerservaring te optimaliseren

Chatgegevens worden automatisch verwijderd na 30 dagen.

Aanvraag activiteit tracking

Om u de beste service te bieden en transparantie te waarborgen, volgen wij activiteit gerelateerd aan uw serviceaanvragen:

• Wanneer u uw aanvraagstatuspagina bekijkt (tijdstempel, IP-adres voor beveiliging)
• Communicatie die wij u sturen (bevestigingsmails, herinneringen, statusupdates)
• Acties die u onderneemt op uw aanvraag (pauzeren, hervatten, annuleren)

Deze gegevens helpen ons onze service te verbeteren, problemen snel op te lossen en u een volledige geschiedenis van uw aanvraag te bieden.

Waarom verzamelen we deze gegevens

• Om u te verbinden met geschikte professionals voor uw serviceaanvraag
• Om uw account te beheren en authenticatie mogelijk te maken
• Om met u te communiceren over uw aanvragen
• Om onze diensten te verbeteren en te optimaliseren
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen

Rechtsgrond voor verwerking

• Toestemming: Voor analytische cookies en marketingcommunicatie
• Uitvoering van een overeenkomst: Voor het verwerken van uw serviceaanvragen en het leveren van onze diensten
• Gerechtvaardigd belang: Voor beveiliging, fraudepreventie en serviceverbetering

Derde partijen

Wij delen uw gegevens alleen met de volgende dienstverleners die nodig zijn voor onze werking:

Bewaartermijnen

• Accountgegevens: Bewaard zolang uw account actief is
• Serviceaanvragen: 2 jaar na voltooiing (geanonimiseerd voor statistieken)
• Chatgesprekken: 90 dagen
• Verificatiecodes: 30 dagen

Uw rechten

Onder de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: U kunt een kopie opvragen van uw persoonsgegevens
• Recht op rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
• Recht op gegevenswissing: U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens
• Recht op overdraagbaarheid: U kunt uw gegevens in een machineleesbaar formaat ontvangen
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen
• Recht op beperking: U kunt de verwerking van uw gegevens beperken

Cookies

Wij gebruiken cookies om onze website te laten functioneren en uw ervaring te verbeteren.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn vereist voor de basisfunctionaliteit van de website, zoals inloggen en taalvoorkeuren. Ze kunnen niet worden uitgeschakeld.

Analytische cookies

Met uw toestemming gebruiken we Google Analytics om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. U kunt deze cookies beheren via de cookiebanner.

Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of wijziging. Dit omvat encryptie, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsaudits.

Klachten

Als u een klacht heeft over hoe wij met uw gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op. Als u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u een klacht indienen bij de Belgische toezichthouder:

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken. Significante wijzigingen zullen via e-mail of een melding op onze website worden gecommuniceerd.